Lieferprobleme
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Wie kann ich meine falsche Adresse nachträglich korrigieren?
Falls du einen Fehler bei deiner Lieferadresse feststellst, kannst du diese bis zu 2 Tage vor der Lieferung korrigieren lassen. Wir prüfen alle Adressen sorgfältig und geben diese auch an unseren Logistikdienstleister weiter. Trotzdem kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass Adressen falsch hin... -
Wenn du bei der Lieferung nicht anwesend bist und der Kurier das Paket nicht ausliefern konnte, können wir eine zweite Zustellung für dich veranlassen, die je nach Entfernung am selben oder spätestens am nächsten Tag erfolgen kann. Bitte beachte, dass bei einer Zustellung am Samstag ein zweiter Z...
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Was passiert wenn ich die Annahme verweigere?
Wenn du die Annahme deiner Bestellung verweigerst, kommst du in den Annahmeverzug und eine Erstattung ist in diesem Fall nicht möglich. Unsere Menüs werden extra für dich zubereitet und eine Stornierung oder Rückerstattung ist daher nicht möglich. Wenn du berechtigte Gründe hast, deine Bestellun... -
Meine Box konnte beim Restaurant nicht abgeholt werden.
Wir verstehen, dass es manchmal unvorhergesehene Umstände gibt, die eine Abholung deines Pakets verhindern können. Unser Team behält die Abholungen im Auge und wird dich proaktiv informieren, falls die Lieferung nicht am angedachten Liefertermin erfolgen kann. Wenn der Fall eintritt, dass dein P... -
Meine Box wurde bei der Abholung beschädigt und wird nicht ausgeliefert.
Als erstes möchten wir uns bei dir für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen, wenn deine Box bei der Abholung oder dem Transport beschädigt wurde. Wir werden dich proaktiv informieren, sollten wir Informationen diesbezüglich haben. Je nach Beschädigungsgrad kann es sein, dass die Sen... -
Meine Box wurde an einen Nachbarn oder an einen anderen Ort abgestellt ohne mich zu benachrichtigen.
Bitte kontaktiere dazu unseren Kundenservice und gib uns deine Bestellnummer an, damit wir schnell handeln können. Es ist unerlässlich, dass der Kurier das Paket an die von dir angegebene Adresse liefert und dich darüber informiert. Sollte die Box tatsächlich an einen Nachbarn oder an einen ande... -
In meiner Box fehlt etwas oder sind die falschen Zutaten enthalten.
Wenn in deiner Box etwas fehlt oder etwas falsches enthalten ist, bedauern wir dies sehr. Bitte kontaktiere umgehend unseren Kundenservice und füge ein Bild des Inhalts hinzu. Wir werden uns bemühen, die Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten. Leider ist eine kurzfristige Nachlieferung der... -
Die Zutaten sind nicht mehr gut oder die Verpackung der Zutaten ist beschädigt.
Wenn du bemerkst, dass die Zutaten deines erhaltenen Menüs nicht mehr gut sind oder die Verpackung beschädigt ist, bedauern wir dies sehr. Bitte kontaktiere umgehend unseren Kundenservice und füge ein Bild des Inhalts hinzu. Wir werden uns bemühen, die Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten... -
In der Box liegt keine Zubereitungsanweisung.
Es tut uns leid, dass du keine Zubereitungsanweisungen in deiner Box gefunden hast. Am Auslieferungstag solltest du eine E-Mail mit den Zubereitungshinweisen erhalten haben. Falls du diese E-Mail nicht erhalten hast, kannst du gerne auf der Produktseite unter "Zubereitungshinweise" nachschauen, ... -
Was passiert mit meiner Bestellung, wenn sie nicht zugestellt werden kann?
Es tut uns sehr leid, wenn deine Bestellung nicht zugestellt werden konnte. Wenn wir deine Bestellung aufgrund von Zustellproblemen nicht fristgerecht zustellen können, kann die Frische der Produkte nicht garantiert werden. In diesem Fall müssen wir leider die Sendung vernichten. Wenn die Sendun... -
Die zweite Zustellung hat nicht stattgefunden.
Es tut uns leid, dass deine Sendung auch bei der zweiten Zustellung nicht zugestellt wurde. Wir werden uns umgehend mit unserem Logistikdienstleister in Verbindung setzen und den Verbleib deiner Sendung ermitteln. Leider können wir eine erneute Zustellung am gleichen Tag nicht garantieren. Wir wü... -
Wo sehe ich meine Tracking ID?
Normalerweise solltest du eine Sendungsverfolgungsmail von uns erhalten haben, in der ein Trackinglink enthalten ist. Dieser Link führt dich auf die Seite unseres Logistikdienstleisters, wo du den aktuellen Status deiner Sendung verfolgen kannst. Falls du die E-Mail mit dem Trackinglink nicht erh...