Häufig gestellte Fragen

• Wie viel kostet die Lieferung?
• Wann erfolgt die Zustellung?
• Ist eine Lieferung zu anderen als den angegebenen Daten möglich?
• Wo finde ich mehr Liefertermine?
• Wie hinterlege ich eine Abstellgenehmigung?
• Ich möchte meinen Nachbarn als Empfangsperson hinterlegen lassen.
• Besonderheiten bei Lieferung auf Inseln und an Paketstationen.

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• Wie funktioniert es
• Wann und mit welchem Lieferdienst werden meine Bestellungen zugestellt? Wie stellt ihr sicher, dass meine Gerichte tiefgekühlt bei mir ankommen?
• Kann ich Änderungen an meinen Bestellungen vornehmen oder Rabatte und Gutscheinkarten verwenden? Gelten hierbei die gleichen Regeln wie für die Menüs?
• Kann ich es stattdessen im Kühlschrank aufbewahren?
• Warum werden eure Gerichte schockgefroren? (Schockgefrieren)
• Wie hinterlege ich eine Abstellgenehmigung?
• Wie lange kann ich die Gerichte im Gefrierfach aufbewahren?

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• Welche Zahlungsmethoden gibt es?
• Wann erfolgt der Zahlungseingang bei getvoila?
• Kauf auf Rechnung und telefonische Bestellung
• Meine Zahlung wurde nicht angenommen.
• Ich nutze Klarna als Zahlungsmethode, was muss ich beachten
• Wo finde ich meine Rechnung?

• Was ist der Club getvoila?
• Wie kann ich Punkte sammeln?
• Meine Punkte wurden nicht gutgeschrieben.
• Ich habe die Punkte in einen Rabatt umgewandelt, kann diesen aber nicht finden.
• Wie lange ist ein Punkterabatt gültig?
• Ich habe meinen Geburtstag angegeben, bekomme die Punkte aber nicht gutgeschrieben.
• Werden mir die Punkte für meine Bestellung vor der Anmeldung für den Club getvoila auch gutgeschrieben?

• Wie kann ich die Rechnungs- und Lieferadresse nachträglich ändern?
• Wie und wann erhalte ich eine Bestellbestätigung?
• Wie und wie lange kann ich das Lieferdatum noch ändern?
• Kann ich innerhalb einer Bestellung mehrere Lieferadressen hinterlegen?
• Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern, etwas hinzubuchen oder austauschen?

• Wie kann ich meine falsche Adresse nachträglich korrigieren?
• Was mache ich, wenn ich bei der Lieferung nicht anwesend bin und der Kurier das Paket wieder mitnimmt?
• Was passiert wenn ich die Annahme verweigere?
• Meine Box konnte beim Restaurant nicht abgeholt werden.
• Meine Box wurde bei der Abholung beschädigt und wird nicht ausgeliefert.
• Meine Box wurde an einen Nachbarn oder an einen anderen Ort abgestellt ohne mich zu benachrichtigen.
• In meiner Box fehlt etwas oder sind die falschen Zutaten enthalten.

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• Wie entsorge ich die Kühlelemente?
• Kann ich die Kühlelemente wiederverwenden oder zurücksenden?
• Wie funktioniert der gekühlte Transport?

• Ich erhalte den Willkommensrabatt nicht.
• Wie melde ich mich beim Online- oder Print-Newsletter an oder ab?
• Ich möchte einen individualisierten Newsletter.

• Kann ich Menüs anpassen lassen?
• Kann ich eine Portion hinzubuchen?
• Wo finde ich Informationen zu Allergenen, Zusatz- und Inhaltsstoffen?

• Wie löse ich einen Rabatt oder Gutschein ein?
• Sind Rabatte und Gutscheine kombinierbar?
• Wie lange sind Rabatte und Gutscheine gültig?
• Ich habe mein Gutscheincode verloren, er ist abgelaufen oder funktioniert nicht.
• Wie erfolgt der Versand von Gutscheinen und Geschenkkarten?
• Welche Produkte kann ich mit einem Gutschein und Rabatt kaufen?

• Wie und wie lange kann ich meine Bestellung stornieren?
• Kann ich einen Teil der Bestellung stornieren?
• Wie erfolgt die Erstattung?
• Ich habe einen Geschenkgutschein gekauft und möchte diesen stornieren.

• Was ist getvoila?